¿Te has parado alguna vez a pensar lo difíciles que son las relaciones humanas a veces? ¿Sabes qué ayuda a que sean mejores? La Inteligencia Emocional. ¿Y sabes cuál es la habilidad o competencia emocional que más satisfacciones nos puede dar a la hora de tratar con un cliente difícil? La empatía. 

Decía Aristóteles en su «Ética a Nicómaco» : 

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo. 

¿Cómo aplicarías  ésto a la atención al cliente?